Un correo que parece tuyo no demuestra por sí solo que alguien entró al buzón. Pueden imitar el nombre, usar una dirección parecida o alterar información del remitente. Revisa mensaje y actividad antes de elegir una respuesta.
01
Conserva el mensaje sin ampliar el riesgo
Pide al destinatario guardar el original para la revisión técnica apropiada. Registra fecha y lo que solicitaba. Evita pedir que abra enlaces o adjuntos para ayudar a investigar.
Por ejemplo, un mensaje con tu nombre y una dirección desconocida puede ser suplantación. Que también aparezca en tu carpeta de enviados plantea otra pregunta. Ninguna observación debe convertirse en una acusación pública contra alguien sin evidencia. Distingue lo que viste directamente de las interpretaciones de otras personas.
02
Revisa seguridad por canales oficiales
La FTC menciona avisos de acceso inesperado y mensajes no enviados por ti como posibles señales de compromiso, y recomienda seguir la recuperación oficial. Usa la página de seguridad del proveedor e involucra al equipo técnico si es una cuenta laboral.
No cambies configuraciones de correo basándote en un mensaje desconocido. Debe atenderlas alguien autorizado para administrar el servicio empresarial, con conocimiento de sus efectos sobre entrega y acceso.
- Revisa accesos recientes y contactos de recuperación.
- Comprueba reenvíos o conexiones desconocidas.
- Protege códigos y material de recuperación.
- Conserva evidencia pertinente para revisión técnica.
- Pide al administrador evaluar autenticación del dominio cuando corresponda.
03
Avisa con hechos verificados
Usa un canal conocido para explicar que ese mensaje no fue autorizado y cómo verificar solicitudes futuras. No repitas el enlace sospechoso. Si pidieron un pago y alguien actuó, indícale contactar a su proveedor de pago mediante una ruta fiable.
Registra mensajes afectados, hallazgos confirmados y seguimiento. Las aclaraciones deben coincidir con la evidencia: recuperar acceso no retira automáticamente correos ya entregados.
Preguntas frecuentes
¿Que aparezca mi nombre demuestra un robo de cuenta?
No. Nombre y remitente pueden imitarse. Revisa el original y la actividad para distinguir posibilidades.
¿Cambiar contraseña borra correos de otros buzones?
No. Proteger acceso y atender mensajes entregados son tareas separadas.
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Fuentes y políticas
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