Local Guides es un programa de personas que aportan información a Google Maps. Participar puede mostrar un historial de contribuciones, pero no demuestra que cada reseña sea exacta, que la persona represente a Google ni que un negocio pueda comprar su recomendación.
01
Evalúa la aportación, no solo la insignia
Busca una descripción concreta de la visita o compra, fechas relevantes y detalles que expliquen la experiencia. Considera la insignia como contexto de participación, no como una resolución sobre el conflicto. Una reseña breve puede ser auténtica; una extensa también puede contener errores.
Si no reconoces el incidente, consulta únicamente registros autorizados. No encontrar el nombre público entre tus clientes no demuestra por sí solo que esa persona nunca acudió: pudo usar un alias o acompañar a otra persona.
02
Separa la promoción comercial
Google indica que Local Guides es para individuos, no para cuentas de negocios, y prohíbe solicitar aportaciones a Local Guides. Evita campañas dirigidas a reclutar personas con insignia para subir tu calificación. Mantén actualizada la información mediante el Perfil de Negocio y respeta las reglas de reseñas.
- No ofrezcas beneficios por comentarios favorables.
- No uses empleados para simular clientes.
- No interpretes un nivel alto como garantía de retiro.
- Identifica la posible infracción antes de reportar.
03
Investiga una reseña cuestionada con consistencia
Guarda el enlace, la fecha y la afirmación exacta que requiere atención. Puedes reconocer la inquietud y ofrecer contacto privado sin divulgar datos del cliente. Si detectas una infracción, explica el motivo con evidencia relevante mediante el canal correspondiente.
Por ejemplo, una reseña podría mencionar un servicio que tu sucursal no ofrece. Comprueba primero si describe otra ubicación antes de acusar de falsedad. Documenta la diferencia y limita la aclaración pública a lo necesario. La insignia no debe cambiar tu compromiso con una revisión justa.
Preguntas frecuentes
¿La insignia significa que todas las afirmaciones están verificadas?
No. Evalúa la aportación y la información disponible; participar no certifica cada afirmación.
¿Conviene contactar a Local Guides para conseguir reseñas positivas?
No. Google prohíbe solicitarles aportaciones y manipular opiniones reduce la confiabilidad del perfil.
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Fuentes y políticas
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