Un reporte útil permite identificar la página, entender la conducta y relacionarla con una preocupación concreta. Escribir solamente el nombre del dominio puede dejar fuera el formulario falso, el mensaje de suplantación o la solicitud de pago que explica el problema.
01
Conserva los datos necesarios
Anota la dirección completa, la fecha, cómo llegaste al sitio y qué te pidió hacer. Guarda recibos y mensajes que ya tengas sin seguir interactuando con una página peligrosa. Si ingresaste una contraseña, protege la cuenta desde un dispositivo confiable sin esperar a que termine la revisión del reporte.
- Registra el nombre comercial y los datos de contacto mostrados.
- Conserva referencias de pago sin publicar números completos de tarjeta o cuenta.
- Explica a qué marca o persona suplanta, cuando sea el caso.
02
Elige una vía que pueda atender el problema
Google Safe Browsing recibe reportes de posible phishing y software malicioso. Ese proceso es distinto de solicitar un reembolso o presentar una denuncia. El alojamiento, la plataforma de pagos, el marketplace y las autoridades correspondientes pueden tener sus propias vías. Localízalas de manera independiente; no uses enlaces para denunciar que entregue el supuesto operador.
03
Presenta hechos concretos y da seguimiento
Ejemplo: “La página utiliza nuestro logotipo, solicita pagos a una cuenta ajena y muestra un teléfono que no operamos”. Añade direcciones de respaldo e identifica qué comprobaste. Si solo tienes una sospecha, descríbela como tal. Guarda fechas de envío, folios y respuestas en un mismo registro.
- Avisa a clientes afectados mediante canales oficiales cuando corresponda.
- No invites al público a entrar al sitio sospechoso para verificarlo.
Preguntas frecuentes
¿Reportar provoca el cierre inmediato del sitio?
No. Cada destinatario revisa sus reglas y competencias. Da seguimiento a la respuesta y al riesgo persistente sin prometer una fecha de retiro.
¿Debo enviar identificaciones para probar lo ocurrido?
Entrega únicamente lo que solicite un procedimiento auténtico y pertinente. Verifica el destinatario y oculta información ajena al caso cuando el proceso lo permita.
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Fuentes y políticas
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