Your Reputation Agency · Guías prácticas
Comunicación de crisis
Asigna responsabilidades, confirma hechos y decide cuándo una respuesta pública ayudará a entender una situación en desarrollo.
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- Cómo comunicar durante un litigio sin exagerar los hechosCoordina revisión legal y comunicación para que las actualizaciones sobre una controversia sean precisas, limitadas y comprensibles.
- Cómo crear un registro de riesgos reputacionales y prioridadesUn registro práctico de riesgos reputacionales con responsables, señales de alerta, prioridades y fechas de revisión.
- Cómo formar un equipo de crisis con responsables clarosForma un equipo de crisis con decisiones definidas, autoridad de comunicación, responsables de evidencia y suplencias.
- Cómo hacer un simulacro de crisis de reputaciónPrueba decisiones ante un incidente de reputación mediante un simulacro privado, funciones claras y mejoras con responsables.
- Cómo manejar un incidente que crece rápidamente en redes socialesAtiende incidentes rápidos en redes con verificación, reglas de moderación, responsables y actualizaciones basadas en hechos confirmados.
- Cómo preparar un primer comunicado cuando faltan datosRedacta un primer comunicado con hechos comprobados, dudas pendientes y una acción útil para las personas afectadas.
- Cómo reconstruir la confianza después de una crisis reputacionalConvierte la respuesta inicial a una crisis en acciones correctivas, compromisos verificables y actualizaciones útiles para recuperar confianza.
- Cómo redactar un plan de comunicación de crisis útilCrea un plan de comunicación de crisis con responsables, revisión factual, contactos útiles y un ritmo confiable de actualización.
- Crisis de reputación política: comunicar hechos verificadosUtiliza un registro factual, vocería consistente y correcciones transparentes durante una controversia política.
- Crisis por credibilidad regulatoria: cómo responder con honestidadResponde a un problema de credibilidad regulatoria con estado verificado, correcciones prácticas y explicaciones públicas precisas.
- Cuando un incidente con un cliente se vuelve un video viralAtiende un video viral de un incidente con hechos verificados, cuidado de personas y actualizaciones coordinadas.
- Efecto Streisand: evalúa la difusión antes de responderEvalúa si una respuesta puede dar más atención a una afirmación dañina y elige una acción proporcional.
- Errores frecuentes en las crisis de reputación corporativaIdentifica negativas precipitadas, mensajes contradictorios y promesas prematuras antes de que agraven una crisis empresarial.
- Rechazo público y cancelación: cómo decidir una respuestaElige una respuesta proporcional al rechazo público distinguiendo preocupaciones verificadas, información falsa y acoso.
- Respuesta coordinada ante una crisis de reputación digitalCoordina verificación de hechos, responsables y actualizaciones públicas durante una crisis de reputación.
- Se filtra un chat privado: verifica contexto y protege datosResponde a capturas de chats difundidas públicamente con contexto verificable, protección de datos y aclaraciones proporcionales.